Así avanzamos frente a nuestra operación en Itaú Colombia

Como informamos el 22 de diciembre de 2025, en nuestro proceso de ajuste de la estrategia de Itaú en Colombia, firmamos un acuerdo para la cesión de activos, pasivos y contratos con enfoque en la Banca Persona Natural en Colombia y Panamá a Banco de Bogotá y Banco de Bogotá Panamá.

Desde entonces, esta transacción se encontraba en proceso de autorización por la Superintendencia Financiera de Colombia, entidad que ha dado su aprobación a través de la Resolución No. 0892.

Una vez efectuada la cesión, Banco de Bogotá será el responsable por la prestación y administración de los productos y servicios bancarios que actualmente tienes con nosotros, y de igual forma, a partir de la cesión será la entidad financiera responsable por el tratamiento de tus datos personales.

Sí. Existe una etapa de preparación y transferencia, que será informada oportunamente a los clientes a través de los canales oficiales de Itaú. Una vez concluya este proceso, el Banco de Bogotá a través de sus canales oficiales se comunicará activamente con los clientes para entregarles la asesoría y acompañamiento que requieren.

Al recibir la aprobación de esta transacción por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia, se inicia el proceso de alistamiento operativo para la futura migración de clientes Persona Natural y sus productos a Banco de Bogotá.

A medida que avance el proceso, nuestros clientes Persona Natural, se integrarán al Banco de Bogotá, institución financiera con una sólida trayectoria en el país, reconocida por su estabilidad y experiencia.

Es importante tener en cuenta que los productos de los clientes continúan vigentes, así mismo, nuestros servicios y canales (físicos y digitales) seguirán funcionando con normalidad, garantizando el cuidado y cercanía con nuestros clientes.

En este momento, no es necesario que los clientes realicen ningún trámite adicional asociado a este proceso. Les estaremos comunicando oportunamente los avances y siguientes pasos de su proceso de transición al Banco de Bogotá.

El 2025 fue un año de consolidación en el que dimos pasos decisivos para avanzar hacia un modelo de negocio más enfocado y alineado con las oportunidades de crecimiento que ofrece la economía local. Para avanzar en este propósito contamos con el respaldo total de nuestra Casa Matriz, lo que nos permitió tener una evolución consistente en nuestra operación.

Forman parte de la transacción los créditos y depósitos de Persona Natural incluyendo, entre otros:

• Activos: créditos de consumo, créditos hipotecarios, tarjetas de crédito y contratos de leasing.
• Pasivos: cuentas de ahorro y transaccionales, CDTs y Cuentas Itaú Rentable.

Una vez concluya el proceso de transición operativa de los Clientes y sus productos, el cual se informará oportunamente, los productos serán administrados por el Banco de Bogotá, entidad que cuenta con más de 155 años de trayectoria en el país y que es reconocida por su solidez, experiencia y confianza.

No. En este momento no es necesario que el cliente realice ningún trámite adicional asociado a este proceso. Itaú comunicará oportunamente los avances y los siguientes pasos de la transición de los productos de los Clientes al Banco de Bogotá.

Durante esta etapa de alistamiento, la operación de la Banca Persona Natural de Itaú Colombia continúa funcionando con total normalidad, garantizando la operación normal de los productos y conservando activos todos los canales de atención para resolver inquietudes, acompañar a los clientes y asegurar la continuidad del servicio cercano, responsable y de calidad, que nos ha caracterizado a lo largo de los años.

Garantizaremos que la transferencia de los clientes y sus productos al Banco de Bogotá se realice de manera ordenada y segura. Así mismo, estaremos informando a los clientes de forma clara y oportuna, sobre los siguientes pasos de este proceso.

La transición conlleva la transferencia de datos personales y Banco de Bogotá asumirá el rol de responsable del tratamiento de los datos de los clientes a partir de la cesión conforme a sus políticas de protección de datos, las cuales están disponibles en los canales de atención del Banco de Bogotá.

Enviaremos correos electrónicos a todos los clientes de Itaú para informarles acerca de las fechas y avances en la transferencia de sus productos a Banco de Bogotá. Esta información también estará disponible en los canales oficiales de Itaú (página web, redes de oficinas, Contact center y por supuesto, a través del equipo comercial y de servicio).

Estimamos que tomará algunos meses y comunicaremos los hitos más importantes conforme avancemos en la transición. Nuestro compromiso es entregarle información oportuna y clara al respecto.

Hemos decidido enfocar nuestra operación en el segmento de Persona Jurídica, con una propuesta integral que combina las capacidades de Banca Corporate y Tesorería para acompañar y asesorar como aliado estratégico a pequeñas, medianas y grandes empresas, así como a multinacionales e instituciones públicas y financieras en la región, contribuyendo así, al desarrollo del país.

A esta oferta se integran nuestras filiales —Itaú Comisionista de Bolsa, Itaú Fiduciaria e Itaú Panamá— ampliando así, el alcance de nuestras soluciones financieras y permitiendo brindar a nuestros clientes, un servicio más completo y especializado.

Apalancados en nuestra experiencia internacional y en el conocimiento profundo de diversas industrias, continuaremos ofreciéndoles a nuestros clientes; una oferta de valor integral y diferenciada que incluye; un completo portafolio de soluciones financieras, la asesoría especializada y la cercanía que nos ha caracterizado y que nos ha permitido acompañar hoy a más de 40.000 empresas y cerca de 20.000 clientes de nuestras filiales en Colombia y Panamá, para ser los aliados estratégicos de sus planes y proyectos, con visión de largo plazo.

Seguimos presentes en Colombia y con visión de largo plazo, éste es un mercado estratégico para el Grupo Financiero Itaú. Continuaremos fortaleciendo nuestra operación en Colombia en los negocios de: Banca Corporativa y Empresarial, Tesorería y nuestras filiales; Itaú Fiduciaria, Itaú Comisionista de Bolsa e Itaú Panamá.

Ratificamos así nuestro compromiso con el país y sus empresarios. Trabajamos día a día para ofrecer nuestras soluciones financieras y nuestra asesoría experta y cercana, con el firme compromiso de poner a disposición de Colombia y de nuestros clientes lo mejor del conocimiento y la innovación de Itaú en la región.

Nuestras sucursales, así como los canales virtuales, seguirán funcionando con normalidad hasta que la transferencia de clientes y productos al Banco de Bogotá se haga efectiva. La fecha de este cambio será informada oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

Si el cliente no está de acuerdo con la transición al Banco de Bogotá de sus productos de ahorro y/o inversión, tales como: cuentas de ahorro, Itaú Rentable, ahorro programado y CDTS, puede manifestarlo en los tiempos legalmente establecidos que le serán informados oportunamente. En ese caso, realizaremos la liquidación de los productos y le devolveremos los saldos a los que haya lugar. La transición de los productos de crédito de los clientes: como tarjetas de créditos, libranzas, créditos rotativos o de libre inversión, se realizará de forma automática, una vez concluya esta transacción. Lo anterior, según lo dispuesto en el numeral 3 del Artículo 68 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.

Reiteramos que el Banco de Bogotá es una entidad que cuenta con más de 155 años de trayectoria en el país y que es reconocida por su solidez, experiencia y confianza, siendo el aliado financiero de sus clientes.

Así mismo, durante todo el proceso garantizaremos la experiencia, la seguridad y el compromiso, de ambas entidades, para llevar a cabo el proceso transición de los clientes y sus productos de forma clara e informada.

No es necesario que los clientes realicen ningún trámite adicional, de momento y que cualquier avance sobre esta transacción le será informado de manera oportuna por su ejecutivo.

El cliente no deberá hacer ningún proceso con motivo de esta transacción.

Comprometidos con la seguridad de los datos y los recursos de los clientes, continuaremos entregándoles información relevante que les permita identificar y prevenir intentos de fraude y/o estafas, durante el proceso de transición de sus productos al Banco de Bogotá.

Como es usual, los clientes recibirán la información relacionada con este tema a través de e-mails, mensajes de texto, o podrán consultar mayor detalle en nuestro portal web y en las publicaciones en nuestras redes sociales. La recomendación siempre será, consultar los canales oficiales de ambos bancos y ante cualquier inquietud comunicarse con nuestras líneas de atención al cliente, a través de las cuales ofreceremos el acompañamiento necesario en materia de prevención de fraudes, hasta que finalice su proceso de transición al Banco de Bogotá.

No, Itaú seguirá ofreciendo sus servicios internacionales con normalidad a través de Itaú Private Bank Miami, su relación no cambia.

Como nuestro cliente Private Bank Miami, nuestra operación offshore, así como todos nuestros productos, servicios y nuestros canales físicos y digitales seguirán funcionando con normalidad. Continuaremos entregándoles nuestra asesoría especializada para la gestión de su patrimonio, garantizando su cuidado y nuestra cercanía, para que su experiencia sea satisfactoria.

Si, tanto sus cuentas como persona natural como las de la sociedad patrimoniales, que están dentro del segmento de Banca Privada en Colombia o Panamá migrarán al Banco de Bogotá, una vez concluya el proceso de transición.

Reiteramos que el Banco de Bogotá es una entidad que cuenta con más de 155 años de trayectoria en el país y que es reconocida por su solidez, experiencia y confianza, siendo el aliado financiero de sus clientes.

Así mismo, durante todo el proceso garantizaremos la experiencia, la seguridad y el compromiso, de ambas entidades, para llevar a cabo el proceso transición de los clientes y sus productos de forma clara e informada.

No es necesario que los clientes realicen ningún trámite adicional, de momento y que cualquier avance sobre esta transacción le será informado de manera oportuna por su Banquero.

La asesoría especializada que les ofrecemos, sus productos y servicios con Itaú Comisionista de Bolsa, así como nuestros canales físicos y digitales seguirán funcionando con normalidad, garantizando su cuidado y nuestra cercanía.

Así mismo, continuaremos fortaleciendo nuestro portafolio de Fondos de Inversión Colectiva (FICs) para personas naturales y jurídicas, para que su experiencia como clientes sea satisfactoria, apalancados en nuestro conocimiento local, experiencia y respaldo internacional.

Es importante resaltar que Itaú Colombia seguirá presente en el país, siendo éste un mercado estratégico para el Grupo Financiero Itaú. Nuestra presencia se concentrará, en Itaú Corporate que agrupa todos los negocios de personas jurídicas en Colombia y Panamá, Tesorería, y nuestras filiales: Itaú Comisionista de Bolsa, Itaú Fiduciaria e Itaú Panamá.

Sus inquietudes puntuales sobre sus productos y servicios podrán ser resueltas por nuestro equipo de Itaú Comisionista de Bolsa, quien estará atento a responder sus dudas.

La asesoría especializada que les ofrecemos, sus productos y servicios con Itaú Fiduciaria, así como nuestros canales físicos y digitales seguirán funcionando con normalidad, garantizando su cuidado y nuestra cercanía, para que su experiencia como clientes sea satisfactoria, apalancados en nuestro conocimiento local, experiencia y respaldo internacional.

Resaltamos que Itaú Colombia seguirá presente en el país, siendo éste un mercado estratégico para el Grupo Financiero Itaú. Nuestra presencia se concentrará, en Itaú Corporate que agrupa todos los negocios de personas jurídicas en Colombia y Panamá, Tesorería, y nuestras filiales: Itaú Comisionista de Bolsa, Itaú Fiduciaria e Itaú Panamá.

Sus inquietudes puntuales sobre sus productos y servicios podrán ser resueltas por nuestro equipo de Itaú Fiduciaria, quien estará atento a responder sus dudas.

De momento Itaú continuará atendiendo las solicitudes de los clientes, relacionadas con la negociación de divisas. Una vez concluya el proceso de transición de los clientes persona natural de Itaú al Banco de Bogotá, este servicio será ofrecido a los clientes justamente por el Banco de Bogotá, según las condiciones previstas por esta entidad.