Desde el portal: Una vez hayas iniciado sesión. Dirígete a la sección seguridad. Selecciona la opción alertas. Confirma tus datos personales. Elige el producto del cuál quieres activar las alertas. Configura la información solicitada. ¡y listo! Activas tus alertas y notificaciones.

El número de tu producto, lo puedes encontrar en tus extractos. Recuerda que esta información llega al correo electrónico que registraste en el proceso del banco.

Si abriste un producto digital, enviamos a tu correo electrónico una carta de bienvenida en la que encontrarás esta información.

También puedes comunicarte con nuestro Contact center.

Las personas que tengan la calidad de herederos o cónyuge o compañero/a permanente, deberán acercarse a la oficina más cercana para que realicen la solicitud de entrega de los recursos depositados que tenía la persona fallecida con nuestra entidad.

Adicionalmente, deberán presentar los siguientes documentos:

1. Documentos que acrediten el parentesco con el fallecido en original o copia autenticada con reconocimiento del contenido.
2. Registro civil de defunción original o copia autenticada. 
3. Fotocopias de las cedulas de las personas solicitantes.  

Es importante tener en cuenta que este trámite podrá realizarse sin requerir un juicio de sucesión cuando se cumplan los requisitos exigidos en la legislación vigente, entre ellos: 1) los recursos estuvieren depositados en los siguientes productos: cuentas de ahorro, cuentas corriente, o de dineros representados en certificados de depósito a término o cheques de gerencia, o de cualquier otro depósito. 2) Los recursos depositados en estos productos no superen el monto establecido por la ley. Puedes consultar este valor en la respectiva oficina.

La entrega de los recursos sin juicio de sucesión estará supeditada a la validación de los requisitos previamente señalados, y a un estudio realizado por el Banco con el fin de revisar la información presentada. 

Podremos solicitar aclaraciones u otros documentos a los solicitados para verificar que se entreguen los recursos en debida forma, e inclusive en los términos que autorice la legislación aplicable, se podrá exigir la presentación del trámite de sucesión.

En caso de que necesites realizar un trámite a través de un apoderado o representante, este deberá acercarse a la oficina más cercana (link) con el documento que lo faculte para realizar la gestión encargada.

• Si otorgas un poder general se deberá adjuntar la escritura pública junto con un certificado de vigencia no mayor a 30 días mediante el cual, el notario certifique que no ha sido revocado, ni modificado.
• Si otorgas un poder especial deberá ser dirigido a Itaú y su vigencia no podrá ser mayor a 30 días. Este poder deberá contar con la respectiva presentación personal (autenticación) ante notario público.
• En los poderes especiales es importante que de manera clara y expresa, señales para qué actividades o gestiones autorizas a tu apoderado a representarte. Si el poder se otorga, por ejemplo, para aperturar una cuenta de ahorros, sólo será válido para esta gestión y no se podrá recibir para otros productos como, por ejemplo, tarjeta de crédito.
• Los poderes otorgados en el extranjero requieren que se adelante el trámite de apostille o legalización, según aplique, en el país en el que se encuentre la persona que confiere el poder.

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