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Bienvenido a Servicio al Cliente

Si necesitas información sobre nuestros productos y servicios, o deseas ponerte en contacto con nosotros, te invitamos a explorar nuestros canales.

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Banca telefónica

Consulta nuestros canales de atención, oficinas, líneas de atención y buzón de contacto a nivel nacional para resolver todas tus dudas.

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Ingresa a nuestros canales virtuales desde tu computador, tablet o celular para administrar tus productos.

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Si sospechas que has sido víctima de fraude con tu tarjeta, aquí podrás ver los pasos a seguir para notificar cualquier actividad sospechosa y qué medidas tomar.

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Contamos con un vocero que resuelve de forma gratuita y objetiva reclamaciones sobre la calidad de nuestros servicios. Presenta tu queja si tus derechos fueron vulnerados.

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Buzón de ética y conducta

Si has presenciado o eres consciente de prácticas inapropiadas por parte de nuestros empleados o proveedores asociados al banco, te alentamos a reportarlo.

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Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las interrogantes más comunes, para que puedas resolver dudas de manera rápida y sencilla para el uso de nuestros productos y servicios.

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Tutoriales digitales

Queremos que tus experiencias bancarias sean más fáciles y accesibles. Es por esto que hemos creado videotutoriales que te guiarán por la plataforma en línea.

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Servicio con enfoque preferencial

Te sugerimos

Para Itaú es muy importante brindar una positiva experiencia de servicio a todos nuestros clientes, por eso contamos con protocolos de atención en nuestra red de oficinas para personas con discapacidad, adultos mayores y mujeres en estado de embarazo o con niños de brazos.

De esta manera, si te encuentras en una de nuestras sucursales, te sugerimos seguir las siguientes recomendaciones:

Con el propósito de garantizar una atención ágil y oportuna, identifica el espacio o la fila de atención preferencial habilitado dentro de la oficina.

Si te encuentras en una oficina con administrador de turnos digitales toma uno de acuerdo a tu necesidad, tan pronto uno de nuestros colaboradores se encuentre disponible con gusto te atenderá.

Si lo prefieres, ubica al Subgerente Operativo de la sucursal, quien se encargará de identificar tu necesidad y/o tipo de requerimiento para guiarte dentro de las instalaciones e indicar el módulo donde serás atendido de forma prioritaria.

Te invitamos a consultar nuestro inventario de oficinas, a través del cual podrás conocer su infraestructura para el acceso de personas con discapacidad.

Inventario de oficinas

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Servicio de interpretación

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Personas con discapacidad auditiva

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Te recomendamos

Datos de contacto

Encuentra los números telefónicos de todas nuestras oficinas para asesorías personalizadas. También puedes escribirnos por correo electrónico a:

  • servicioalcliente@itau.co
  • servicio.empresarial@itau.co

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Educación Financiera

Conoce más de los productos y servicios que tenemos para ti y aprende cómo utilizarlos a través de nuestros canales electrónicos.

Aprende aquí

Tasas y tarifas

Aquí podrás encontrar todas las tasas y tarifas que como banco hemos establecido para personas naturales y empresas en moneda legal y extranjera.

Conocer tasas

Protección de datos

Conoce nuestro Manual de Políticas y Procedimientos para la protección de tus datos personales.

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Dificultades en cajeros automáticos

Si has tenido algún problema en cajeros automáticos y el dinero no ha sido entregado por causas atribuibles al funcionamiento del mismo, puedes contactarnos para ayudarte.

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Seguridad financiera

Aquí podrás encontrar contenidos que ayuden a realizar actividades bancarias más seguras gracias al programa “Más seguridad” de Itaú Colombia.

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Recuerda que como cliente Itaú tienes todo el derecho de conocer, actualizar y rectificar tu información recogida en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.

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