Conoce el proceso de migración de clientes persona natural y sus productos a Banco de Bogotá
Aspectos claves que debes saber
Queremos acompañarte durante este proceso, por eso hemos reunido en un solo lugar, la información que necesitas conocer acerca de tus productos, canales y planes de lealtad.
Gracias por la confianza que has depositado en nosotros.
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Información general
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A medida que avance el proceso, nuestros Clientes Persona Natural, se integrarán al Banco de Bogotá, institución financiera con una sólida trayectoria en el país, reconocida por su estabilidad y experiencia.
- Los productos de los clientes continúan vigentes, así mismo, nuestros servicios y canales (físicos y digitales) seguirán funcionando con normalidad, garantizando el cuidado y cercanía con nuestros clientes.
- En este momento, no es necesario que los clientes realicen ningún trámite adicional asociado a este proceso. Les estaremos comunicando oportunamente los avances y siguientes pasos de su proceso de transición al Banco de Bogotá.
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Como resultado de nuestro proceso de transformación, Itaú Colombia enfocará sus operaciones en el segmento de Persona Jurídica, con una propuesta integral que combina las capacidades de Banca Corporate y Tesorería para acompañar y asesorar como aliado estratégico a pequeñas, medianas y grandes empresas, así como a multinacionales e instituciones públicas y financieras en la región, contribuyendo así al desarrollo del país, con visión de largo plazo.
A esta oferta se integran nuestras filiales; Itaú Comisionista de Bolsa, Itaú Fiduciaria e Itaú Panamá, que amplían el alcance de las soluciones financieras, permitiendo brindar un servicio más completo y especializado a nuestros clientes.
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Ratificamos nuestro compromiso con el país y sus empresarios. Seguimos presentes en Colombia, este un mercado estratégico para el Grupo Financiero Itaú. Continuamos ofreciendo nuestras soluciones con el firme compromiso de poner a disposición de Colombia y de nuestros clientes lo mejor del conocimiento y la innovación de Itaú en la región.
Nuestra confianza y compromiso con el país permanecen intactos. Colombia continúa siendo un mercado estratégico para el Grupo Financiero Itaú, presente en 18 países y con más de 103 millones de clientes, lo que nos convierte en el banco privado más grande de Latinoamérica y la marca más valiosa del sector financiero en la región.
Seguiremos acompañando a los grupos económicos y empresarios del país como socios estratégicos en sus planes de inversión, expansión y consolidación regional.
Preguntas frecuentes
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Estamos contigo en cada paso
Consulta la información de tus productos y conoce los aspectos más importantes en el proceso de transición de estos al Banco de Bogotá.
Como es de tu conocimiento, como parte de nuestro proceso de ajuste de la estrategia de Itaú en Colombia, firmamos un acuerdo para la cesión de algunos pasivos, activos y contratos con foco en la Banca de Persona Natural en Colombia y Panamá a Banco de Bogotá y Banco de Bogotá Panamá. Considerando que esta transacción fue aprobada por la Superintendencia Financiera de Colombia, mediante la Resolución No. 0892 y ratificando nuestro compromiso de entregarte información relevante, te explicamos los aspectos a tener en cuenta para la gestión de tus productos actuales con Itaú.
Información relacionada con tus tarjetas de crédito, créditos y otras obligaciones crediticias.
Próximamente, el Banco de Bogotá será la entidad acreedora de tus obligaciones crediticias, la cual asumirá de forma integral la gestión de los productos de crédito que actualmente tienes con nosotros.
Teniendo esto en cuenta, te recomendamos tener presente:
- Las condiciones financieras de tus productos (saldo, tasa de interés, plazo, cronograma de pagos y garantías) continúan iguales y no tendrán cambios, originados por este proceso de transición.
- Todos los pagos, consultas y gestiones relacionadas con tus obligaciones deberán realizarse ante Banco de Bogotá, entidad que continuará brindándote el servicio y acompañamiento que necesitas.
- Tus actuales tarjetas de crédito Itaú funcionarán normalmente, hasta que recibas las nuevas por parte del Banco de Bogotá.
Información acerca de tus cuentas de ahorro, cuentas corrientes, Itaú Rentable, Ahorro Programado y CDTs
Tus productos actuales con Itaú, serán administrados por el Banco de Bogotá, entidad que cuenta con más 150 años de trayectoria en el país y que es reconocida por su solidez y confianza.
Teniendo en cuenta lo anterior, es importante que tengas presente la siguiente información y los pasos a seguir:
- Si no estás de acuerdo con la transición al Banco de Bogotá de tus productos de ahorro; cuentas corrientes, cuentas de ahorro, alternativas de ahorro programado y/o tus productos de inversión como: CDTs e Itaú Rentable, debes manifestarlo antes del 30 de Julio, contactándonos a través de nuestras líneas de atención telefónica. En ese caso, realizaremos la liquidación de tus productos y te devolveremos los saldos a los que haya lugar, según la normatividad vigente. Lo anterior, según el Artículo 68 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.
Dicha decisión deberá ser comunicada al Banco a través de nuestra línea de atención (601) 581 8181, opción 1.
- En caso de no recibir ninguna comunicación de tu parte sobre este proceso, dentro del plazo señalado, se entenderá por aceptada la transición de tus productos al Banco de Bogotá, entidad que será responsable del manejo de tu información, de acuerdo con sus políticas de tratamiento de datos personales.
Información relacionada con tus seguros
Las pólizas de seguro adquiridas con Itaú, pasarán a ser administradas por el Banco de Bogotá y la compañía de seguros que allí designen. Esta información te será remitida directamente por esta entidad, de manera oportuna.
Preguntas frecuentes
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Tus fondos de inversión continúan siendo administrados por Itaú Comisionista de Bolsa
Seguiremos acompañándote con nuestra asesoría experta y una experiencia digital diseñada para ayudarte a gestionar tus inversiones con confianza y el respaldo de un Banco con más de 100 años en el mercado.
En Itaú Comisionista de Bolsa continuaremos fortaleciendo nuestro portafolio de Fondos de Inversión Colectiva (FICs) para personas naturales y jurídicas. Nuestros fondos continúan operando con normalidad para que sigas realizando tus aportes, retiros y traslados.
A partir del 1 de Agosto, podrás acceder a “Itaú Inversiones”, nuestro nuevo Portal Web y App, donde continuarás realizando tus depósitos, transferencias y consultas, de forma simple, ágil y segura.
Ten presente que tendremos disponible, a partir de la misma fecha, la línea 601 580 2222, opción 6, opción 2 para dar respuesta a tus requerimientos.
Preguntas frecuentes
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Conoce las novedades sobre nuestras alianzas y planes de lealtad
Tarjeta de Crédito Itaú Visa LifeMiles
Te informamos que los beneficios asociados al programa LifeMiles de nuestras Tarjetas de Crédito Itaú Visa LifeMiles finalizarán a partir del 7 de septiembre de 2026.
Mi Itaú Viajes
Como parte del proceso de transición e integración de productos y servicios con Banco de Bogotá, el programa de lealtad asociado a tus Tarjetas de Crédito Itaú dejará de estar disponible.
¿Qué pasará con tus millas acumuladas?
El saldo total de millas acumuladas y compensadas hasta la fecha de finalización del programa asociado a las Tarjetas de Crédito Itaú será convertido a su equivalente en valor monetario y abonado automáticamente en la Cuenta de Ahorros del cliente o en la Tarjeta de Crédito Itaú como abono a la deuda vigente. Ten presente que las millas vigentes no redimidas serán reconocidas a una tasa de $30 pesos colombianos por milla.
Para acceder a este beneficio, será requisito indispensable que tanto la Cuenta de Ahorros como la Tarjeta de Crédito se encuentren activas y sin restricciones o bloqueos al momento de efectuarse el abono.
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Fecha límite de acumulación: 26 de Julio del 2026
Hasta esta fecha, las compras realizadas con tus Tarjetas de Crédito Itaú continuarán generando acumulación de millas.
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Fecha límite de redención: 27 de Julio del 2026
Podrás redimir tus beneficios de acuerdo con las condiciones vigentes del programa ingresando a: Mi Itaú viajes - Itaú Personas - Banco Itaú
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Fecha de finalización del programa: 27 de Julio del 2026
A partir de esta fecha, el programa de lealtad dejará de estar disponible y las compras realizadas con tus Tarjetas de Crédito Itaú ya no generarán acumulación de millas.
Mi Itaú Efectivo
Como parte del proceso de transición e integración de productos y servicios con Banco de Bogotá, el programa de lealtad asociado a tus Tarjetas de Crédito Itaú finalizará.
¿Qué pasará con tu cashback acumulado?
El saldo total de cashback acumulado en tus Tarjetas de Crédito Itaú será convertido a un valor monetario y abonado automáticamente en tu Cuenta de Ahorros o Corriente. Si no cuentas con una cuenta activa al momento del abono, el valor correspondiente se aplicará como pago a la Tarjeta de Crédito inscrita en el programa, siempre que esta se encuentre activa y sin bloqueos.
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Fecha límite de acumulación: 26 de Julio del 2026
Hasta esta fecha, las compras realizadas con tus Tarjetas de Crédito Itaú continuarán generando acumulación de millas.
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Fecha límite de redención: 27 de Julio del 2026
Podrás redimir tus beneficios de acuerdo con las condiciones vigentes del programa ingresando a: Mi Itaú viajes - Itaú Personas - Banco Itaú
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Fecha de finalización del programa: 27 de Julio del 2026
A partir de esta fecha, el programa de lealtad dejará de estar disponible y las compras realizadas con tus Tarjetas de Crédito Itaú ya no generarán acumulación de millas.
Alianzas
Las alianzas con comercios asociados a tus productos, tendrán vigencia hasta el próximo 31 de julio, como parte del proceso de transición e integración de productos y servicios con Banco de Bogotá.
Hasta la fecha indicada podrás seguir disfrutando de los beneficios asociados a las mismas, de acuerdo con las condiciones vigentes de cada una:
- Multivacaciones Decameron
- Fundación Santa Fe de Bogotá
- MYL Colombia
- All for Padel
- Time2Padel
- Head
- La Pala
- Alfred
- Papeles Primavera
- Mac Center
- Mercado Libre
- Cine Colombia
- Renner
- Jumbo
-
Puppis
-
Juan Váldez
-
Le Grand y Vitto.
Para conocer más detalles, consulta los términos y condiciones en: https://banco.itau.co/web/personas/beneficios/dias-itau
Preguntas frecuentes
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Canales de atención
Oficinas
El 31 de julio todas las oficinas a nivel nacional prestarán atención al público hasta la 1:00 p.m.
A partir del 3 de agosto de 2026, las siguientes oficinas y puntos de atención bancaria serán cedidos al Banco de Bogotá. Desde esa fecha, podrás continuar realizando tus trámites y consultas en estas sedes y en la red de oficinas de dicha entidad
- Centro Internacional
- Clínica San Rafael
- Fundación Santa Fe
- Hospital Cardioinfantil
- Portoazul
Cali
- Valle de Lili
- Imbanaco
- Oficina Principal Cúcuta
Recuerda que seguimos en Colombia y estaremos enfocados en dar respuesta de manera estratégica a los clientes empresariales (persona jurídica) del país, por esta razón es posible que encuentres en las diferentes ciudades del país, oficinas con nuestra imagen. Ten presente que en caso de que te acerques a hacer consultas a las mismas, relacionadas con tus productos como persona natural, te remitiremos al Banco de Bogotá para que estas sean resueltas.
Cajeros Automáticos
Podrás realizar retiros en los cajeros automáticos de Itaú así:
- En los cajeros de las 11 oficinas cedidas a Banco de Bogotá estarán habilitados hasta la 1 pm del 31 de Julio.
- Los demás cajeros prestarán servicio hasta las 11:59 pm del sábado 1 de Agosto.
Canales virtuales: Portal público y App Itaú
Queremos que continúes gestionando tus productos de forma ágil y segura. Hasta el 31 de julio a las 5:00 p.m. podrás acceder a nuestra App y Sitio Web como lo hacías habitualmente.
Contact Center
Nuestra línea de atención telefónica estará disponible hasta el 31 de julio a las 5:00 p.m para temas transaccionales. Los únicos servicios que estarán disponibles por este canal, y cuyo horario de atención se extenderá hasta las 11.59 p.m. del 1 de agosto, corresponden a las opciones de bloqueo de productos bancarios e información general.
BRE-B - PSE
Hasta el 31 de julio a las 5:00 p.m. podrás acceder como es usual a estos canales y servicios.