Tutorial
Recupera tu clave de acceso
Sigue estos pasos para crear una nueva clave y volver a acceder a tu cuenta.
En la app
En la app
Paso 1
Selecciona “¿Tienes problemas con tu clave?”
Desde esta opción podrás crear una nueva clave para volver a acceder a tu cuenta.
Paso 2
Ingresa tus datos de identificación
Selecciona el tipo de documento, ingresa tu numero de identidad y acepta la política de tratamiento de datos.
Paso 3
Toma una foto
de tu rostro
Te recomendamos usar luz natural y fondo blanco para facilitar el reconocimiento.
Paso 4
Crea una nueva clave
Asegúrate de que cumpla con los requisitos de seguridad (entre 8 y 15 caracteres, al menos una mayúscula, una minúscula y un número).
Paso 5
¡Actualizaste tu clave!
Ya puedes usarla para ingresar a la app y al portal Itaú.
En el Portal web
En el Portal web
Paso 1
Selecciona “¿Tienes problemas con tu clave?”
Elige esta opción para asignar una nueva clave.
Paso 2
Ingresa tu tipo y número de documento
Selecciona el tipo de documento, ingresa tu numero de identidad y acepta la política de tratamiento de datos.
Paso 3
Escanea el código QR con tu celular
Para recuperar tu contraseña debes continuar con tu teléfono móvil, escaneando el código y siguiendo los pasos que se muestran en pantalla.
Paso 4
Toma una foto de tu rostro
Sigue las instrucciones para tomar tu foto.
Te recomendamos tomarla con luz natural y fondo blanco.
Paso 5
Crea una nueva clave
Vuelve la pagina web en tu computador y asigna una clave segura con las recomendaciones que te damos.
Paso 6
¡Registraste tu clave!
Tu clave ha sido actualizada, ingresa a la app y portal Itaú
