Preguntas frecuentes empresas

1. Los valores que aparecen en el reporte no corresponden a cobros adicionales que le esté haciendo su banco, sino al consolidado de costos que se efectuaron el año anterior.

2. Desde 2014, los clientes recibirán anualmente el reporte con la información de los costos totales correspondientes al año anterior.

3. El reporte se recibirá durante el primer trimestre de cada año.

4. El reporte es resultado de un requerimiento de la Superintendencia Financiera de Colombia a los establecimientos de crédito, entre ellos, a los bancos, que busca ofrecer mayor información a los clientes sobre las tarifas y los precios de los productos y servicios financieros. De esta manera el reporte se constituye en un gesto de transparencia y de compromiso de la banca por brindar información clara y verifica­ble a sus clientes sobre las características de sus produc­tos o servicios.

1. El reporte es una oportunidad para que todas las personas conozcan en detalle qué están pagando a las entidades financieras y bajo qué conceptos, así como para revisar los hábitos financieros actuales y aprender a darle un mejor uso a los canales y productos.

2. Recuerde que los consu­midores son libres de elegir con qué entidad financiera quieren tener una relación contractual y de aceptar o rechazar el ofrecimiento de un determinado producto o servicio financiero

3. Conozca las características de los produc­tos y servicios que brindan las entidades y compare los costos, tarifas y beneficios antes de elegir.

4. Tenga presente la importancia de identificar sus necesidades e intereses y comunicarlos al asesor de su entidad, para que éste evalúe la posibilidad de ofrecerle el pro­ducto o servicio que mejor se adapte a sus requerimientos.

5. Acuda a los diferentes me­dios que tienen las entidades para brindar información y educación financiera.

Es un documento que los bancos entregarán a todos los clientes, personas y empresas,  por exigencia de la Superintendencia Financiera de Colombia. 

Dicho documento detalla la suma total de los costos que el cliente ha pagado durante el año anterior por algunos productos o servicios contratados con el banco bajo contrato de adhesión. 

Es importante tener en cuenta que los contratos de adhesión son elaborados unilateralmente por la entidad y sus cláusulas y/o condiciones no pueden ser discutidas libre y previamente por los clientes, quienes expresan su aceptación o rechazo en su integridad.

Todos los clientes de los bancos, independientemente de que hayan terminado o no su relación comercial con el banco dentro del año objeto del reporte.

En el reporte que recibirán los clientes, se detalla el valor que el cliente ha pagado durante el año anterior como mínimo por los siguientes conceptos:

• Cuotas de administración y/o manejo de los productos.

• Tarifas por operaciones realizadas a través de los diferentes canales. 

• Cobros realizados al cliente a favor de terceros.

• Retenciones tributarias.

Tenga en cuenta que en el reporte podrán aparecer otros cobros que no estén asociados a un producto en particular o a los mencionados anteriormente de acuerdo con las políticas adoptadas por cada entidad financiera.

El reporte anual de costos totales contiene la información de los costos del periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año anterior. Este reporte es enviado por su entidad en el primer trimestre de cada año.

A través de medios físicos o electrónicos. Consulte en su entidad financiera cómo le llegará su reporte.

Si el cliente no elige por cuál medio quiere recibir el reporte, éste podrá ser remitido por los canales habitualmente usados por la entidad para reportar los extractos mensuales.

En el caso en que al cliente no le hayan realizado ningún cobro durante el año, el banco le emitirá un reporte, que reflejará dicha situación.

Si la relación comercial entre el cliente y el banco se termina antes del 31 de diciembre del respectivo año, la entidad puede elegir entre entregar el reporte con anterioridad o remitir dentro del primer trimestre del año siguiente.